Pourquoi intégrer les avis clients à sa boutique e-commerce ?
À retenir
Date
Août 2023
Les avis clients sont très importants, car ils font partie intégrante du processus de décision d’achat des consommateurs en ligne. Les retours et avis qui sont faits par vos clients ont un énorme impact sur le succès de votre boutique en ligne et influent directement sur leur décision lors de l’achat.
Que la critique laissée soit positive ou négative, les avis clients viennent renforcer la crédibilité de votre entreprise et établissent une confiance supplémentaire entre le client et votre boutique, et ce, grâce aux expériences d’achats de clients précédents. Les avis peuvent même aider votre stratégie de référencement naturel à performer !
Votre CMS est PrestaShop ? Cela tombe bien ! En effet, PrestaShop reconnaît l’importance des avis clients et met à disposition des e-commerçants des modules dédiés à la collecte de ces avis et à leur gestion. Afficher ces avis a des effets directs sur l’augmentation de la confiance, l’amélioration du SEO, l’augmentation des conversions et bien plus encore ! Des questions sur la gestion des avis sur PrestaShop ? Nos experts, travaillant au sein de notre agence PrestaShop à Lille se feront un plaisir de vous répondre !
Les avantages d’intégrer les avis clients à sa boutique en ligne
Ils renforcent la confiance des acheteurs et influencent les décisions d’achat
Les potentiels clients sont bien souvent en quête de témoignages réels et authentiques d’autres utilisateurs. Nombreux sont les avis bien rédigés qui mettent en avant la qualité et la fiabilité du service proposé, ou qui fournissent des détails et des photos supplémentaires sur les produits, qui ne sont pas mentionnés sur vos fiches produits. Des détails qui viennent une fois attester de plus la qualité des produits et services que vous proposez.
De plus, il arrive bien fréquemment que les avis soient l’élément qui vienne faire pencher la balance de votre côté lorsqu’il a affaire à deux sites qui proposeraient les mêmes produits, aux mêmes prix pour un temps et prix de livraison identique. La présence de ces avis positifs et visibles va venir faire gagner du temps à l’utilisateur et de faire la différence face à un concurrent qui n’affiche pas les avis de ses clients sur sa boutique, ou qui n’en comporte que très peu.
Ils impactent votre référencement naturel
Au niveau du référencement, les avis clients constituent une source de contenu unique et régulièrement mise à jour que Google privilégie.
Cela signifie que Google valorise le contenu et les mots-clés rédigés par les clients, que les avis soient positifs ou négatifs. Google utilise ensuite ces avis pour classer votre site internet. Accumuler les bons avis viendra augmenter votre taux de clic et diminuer votre taux de rebond car les utilisateurs savent pourquoi ils viennent visiter cette page, là où de mauvais avis eux, peuvent nuire à votre classement.
Ils vous permettent de vous améliorer
Les avis clients peuvent identifier et faire remonter des points faibles de votre boutique e-commerce ainsi que des axes et domaines d’amélioration. Vous pourrez alors travailler ces aspects et améliorer progressivement la moyenne de vos commentaires. De plus, une faible présence d’avis négatifs et pris en compte permet aussi de renforcer la crédibilité de votre site.
Comment les intégrer à votre boutique e-commerce ?
Il existe de nombreuses plateformes ou outils destinés à la collecte d’avis clients comme Trustpilot, Avis Vérifiés, ou encore la Société des Avis Garantis pour ne citer qu’eux.
Grâce à ces outils, vous pouvez recueillir les avis de vos clients directement sur votre site web pour les intégrer après le passage de commande et réception des articles.
De plus, une fois que l’avis est reçu, certains modules permettent d’afficher les témoignages les plus récents directement sur les fiches produits, cela évite au client de devoir effectuer une recherche supplémentaire.
Sachez qu’il est aussi important de bien choisir l’emplacement dédié à l’affichage des avis sur votre site pour qu’il soit percutant et mis en avant, pour que les avis puissent être lus sans effort et que le nombre d’étoiles soient facilement visible pour faciliter la prise de décision de l’acheteur.
Les bonnes pratiques
Maintenant que vous avez conscience des différentes utilités des avis, et de la manière dont les ajouter sur votre boutique e-commerce, voici quelques bonnes pratiques à bien respecter pour essayer de gagner de nouveaux avis positifs :
Encouragez vos clients à laisser un avis après leur achat
Les utilisateurs ont plutôt tendance à laisser un avis lorsque l’expérience s’est mal passée. A vous de faire le nécessaire pour inciter vos clients à partager leur avis lorsque l’expérience fut positive ! Vous pouvez par exemple les inciter à laisser des avis en envoyant rappels par e-mail après l’achat ou en offrant des récompenses comme des codes promotionnels en remerciement de leur avis.
Prenez le temps de répondre à chaque avis
Qu’il soit positif ou négatif, il est important de montrer votre engagement en répondant de manière personnalisée. Pour les avis positifs une réponse agréable suffit, tandis que pour les avis négatifs, il faudra y répondre de manière professionnelle, d’admettre les erreurs qui ont pu être commises pour prouver aux clients que vous prenez leurs remarques au sérieux mais aussi que travaillez pour faire en sorte de l’améliorer.
Modérez vos avis
Modérez vos avis pour ne garder que les avis authentiques et pertinents.
Repartagez vos meilleurs avis sur les réseaux sociaux
Les avis positifs sont de très bons outils marketing. Utilisez les pour montrer à vos clients potentiels la satisfaction de ceux qui ont déjà passé commande.
Transformez vos avis négatifs en opportunité d’amélioration
Les avis négatifs souvent sincères et pertinents, donnent un feedback sur un problème rencontré sur votre site. Si un problème semble persister dans vos avis, c’est qu’il est temps pour vous de le résoudre pour l’empêcher de continuer à se reproduire.
Les avis clients renforcent la confiance et la crédibilité
L’intégration des avis clients à votre boutique e-commerce joue un rôle important pour renforcer la confiance et la crédibilité de votre marque, tout en facilitant la prise de décision de vos clients. Et en plus, ils peuvent aussi servir pour améliorer votre référencement naturel !
Vous avez besoin d’aide pour intégrer les avis clients à votre boutique e-commerce ? N’hésitez plus et contactez-nous dès à présent pour que nous puissions en discuter !