Pourquoi avoir un chatbot sur son site internet ?

Il peut parfois être compliqué de gérer à la fois le service après-vente et les relations client sur votre site web. Vous avez peut-être aussi l’impression que la majorité des questions posées par les utilisateurs reviennent fréquemment, et que cela créer une redondance dans les requêtes auxquelles vous prenez le temps de répondre.

De plus, en posant sa question, l’utilisateur attend une réponse immédiate et souvent impatient, il se dirigera alors vers un site concurrent s’il ne trouve pas réponse à ses questions rapidement.

Alors comment pourrait-on apporter des réponses efficaces, mais surtout rapides aux utilisateurs de votre site ?

La solution existe et pourrait bien être l’intégration d’un chatbot sur votre site web : un outil puissant qui vise à améliorer la satisfaction de vos clients et à transformer leur expérience utilisateur pour générer des leads plus qualifiés.

Dans cet article, notre Agence web dans le Nord va vous expliquer ce qu’est un chatbot, quels sont ses différents avantages à prendre en compte et en quoi il peut être un atout majeur pour votre site.

Le « chatbot » est un mot issu de la contraction des deux mots anglais « chat » qui signifie discussion et « robot », qui pourrait être traduit par agent conversationnel en français.

C’est un logiciel conçut pour dialoguer avec un utilisateur par le biais d’une interface graphique, et donnant l’impression d’une conversation entre l’utilisateur et un interlocuteur humain. Les chatbots sont présents dans de nombreux endroits de l’environnement numérique, que ce soit sur les sites web, applications mobiles ou encore les plateformes de messageries instantanées.

Le chatbot fonctionne grâce à des typologies de réponses prédéfinies et exploite l’intelligence artificielle conversationnelle pour résoudre les problèmes pouvant être rencontrés par les utilisateurs en y apportant une réponse de manière claire, rapide et personnalisée.

Pour un site e-commerce par exemple, les chatbots peuvent même fournir des informations détaillées sur les commandes en cours, de suivre la livraison ou même d’observer certains problèmes sur la commande. Cette capacité pour le robot de fournir des réponses instantanées et personnalisées en fait un outil précieux pour la personnalisation de l’expérience utilisateur de votre site et en optimiser le service client.

Les chatbots restent disponible à toute heure du jour et de la nuit, que votre entreprise soit ouverte ou pas, il restera disponible en dehors des horaires d’ouverture, cela permet d’assurer une assistance en temps réel et d’apporter des réponses instantanées aux questions fréquentes des utilisateurs à n’importe quel moment.

Cette disponibilité continuelle permet non seulement d’accroitre la satisfaction des clients mais évite également de perdre des potentiels leads durant les horaires où votre entreprise n’est pas ouverte.

En automatisant la communication, via cette forme de marketing automation, ainsi que les réponses aux questions qui sont le plus fréquemment posées, le chatbot permet une réduction de la charge de travail et de libérer du temps pour votre service client en ligne. Cela permettra à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et plus complexes et délaisser les questions réponses de bases qui se feront automatiquement. Cela permet aussi de filtrer les questions redondantes et laisser l’accès au service client par un humain ou par appel téléphonique pour la gestion des requêtes client que le chatbot ne pourrait pas prendre en compte.

De plus, en cas de forte affluence, un chatbot peut gérer un nombre bien plus important de requêtes en même temps que des humains, garantissant ainsi un service client en ligne plus efficace.

Les chatbots collectent les informations utilisées lors de leur interaction utilisateur. Ces données sont réutilisées pour l’apprentissage du chatbot mais aussi stockées pour l’analyse future des données utilisateur. En explorant ces données vous pourrez analyser les comportements et les préférences des clients pour ajuster en fonction vos stratégies marketing et pourrez personnaliser l’offre et les services proposés sur le site.

Grâce aux données collectées, le chatbot peut comprendre et ainsi s’adapter aux préférences et habitudes des utilisateurs. Cela lui permet non seulement de personnaliser les interactions, mais aussi de proposer des recommandations ciblées, pour pouvoir répondre de manière plus précise et pertinente aux questions qui lui sont posées.

Plus le chatbot sera interactif et convivial, plus il favorisera l’engagement des visiteurs sur votre site et prolongera la durée de leur visite pour donc diminuer le taux de rebond : il renforce la relation entre l’entreprise et le client, qui encourage la fidélisation et pousse à convertir à une vente.

En plus de répondre aux questions, les chatbots peuvent être utilisés pour initier des conversations, ou pour recueillir des informations de contact précieuses.

Ils peuvent également faciliter les transactions en prenant des commandes ou en organisant des rendez-vous. Ce sont des fonctionnalités qui viennent simplifier l’expérience d’achat pour ainsi favoriser une optimisation de la conversion et des opportunités de ventes.

Dans le cas où vous opériez à l’étranger, le chatbot peut aussi se charger de répondre aux questions posées dans divers langues, permettant ainsi une automatisation de la communication plus efficace dans des langues que vous ne maîtrisez peut-être pas parfaitement.

De plus l’intégration d’un chatbot est simple et peut facilement se coupler à d’autres outils pour permettre la centralisation et fluidifier certains services. Par exemple, pour un site e-commerce le chatbot pourrait donner des informations et suivre des commandes en cours.

L’intégration de technologies intelligentes comme les chatbots est devenue non seulement avantageuse, mais presque indispensable pour maintenir un avantage pour faciliter l’interaction avec les clients, collecter des données précieuses, ou optimisant l’ensemble du parcours utilisateur.

Nous vous invitons à explorer les multiples possibilités et avantages que peut apporter à votre entreprise l’implémentation d’un chatbot.

Si vous avez besoin d’être accompagnés dans la mise en place, l’intégration et la configuration d’un chatbot, notre agence Business Aptitude peut s’en charger !

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