Comment booster le taux de conversion e-commerce ?

Le taux de conversion symbolise en réalité l’efficacité de votre site sur les ventes qui ont pu être passées. En e-commerce, le taux de conversion est essentiel, car il donne en quelque sorte un aperçu de la réussite ou non de la stratégie digitale que vous avez mise en place.

Vous utilisez peut-être PrestaShop comme plateforme pour gérer votre boutique en ligne ? Si la réponse est oui, la plateforme vous offre une gamme de fonctionnalités et d’outils conçus pour aider les commerçants à améliorer leur taux de conversion. Cela passe par exemple par la gestion des produits et du catalogue (gestion simplifiée, ajout de descriptions et d’images…). Cela peut aussi passer par la personnalisation de l’expérience client (recommandation produit, promotions ciblées…). Si vous avez des questions sur la gestion de votre boutique en ligne sur PrestaShop et plus spécifiquement sur comment la plateforme peut vous aider à booster votre taux de conversion, nos experts se feront un plaisir de vous répondre. En effet, située dans le Nord de la France, notre agence PrestaShop à Lille permet aux e-commerçants d’avoir un soutien personnalisé et unique !

Le taux de conversion en e-commerce est défini par le nombre d’achats effectués ainsi que le nombre total de visites sur le site. Pour le calculer ? Rien de plus simple : Il vous suffit de diviser le nombre de clients par le nombre de visiteur du site puis de multiplier ce résultat par 100.

A titre d’exemple, l’an passé, le taux de conversion moyen en e-commerce a été de 2,96%.

Le taux de conversion en e-commerce, c’est le nerf de la guerre : c’est lui qui est au cœur de la réussite de votre entreprise.

Il représente le succès de vos ventes et est en corrélation avec votre chiffre d’affaires, et donc, votre bénéfice. Plus votre taux de conversion sera élevé, mieux les affaires se porteront pour vous. L’objectif pour tout commerce en ligne est d’obtenir le taux de conversion le plus optimal possible.

Nous verrons dans cet article différents moyens et stratégies que vous pouvez utiliser pour booster votre taux de conversion en e-commerce. Ces leviers vont vous aider à améliorer l’efficacité de votre site web à réaliser des ventes.

Comme tout bon site e-commerce qui a une stratégie bien rodée, l’envoi régulier de newsletters à vos clients est primordial : cela permet de renforcer l’engagement de vos clients et les pousse à venir visiter votre site, que ce soit en les tenant informés des dernières nouveautés ou en leur proposant des promotions exclusives par exemple.

Vos campagnes d’e-mailing vont ramener des utilisateurs sur votre site. Mais beaucoup abandonneront leur panier !

C’est dans ces moments qu’une stratégie plus ciblée devra être mise en place : l’envoi d’e-mails personnalisés aux visiteurs ayant abandonné leur panier. Ces rappels, bien souvent, transformeront l’hésitation de l’utilisateur en une décision d’achat face.

L’UX de votre site doit être conçue de façon à être agréable, fluide et surtout intuitive.

Les utilisateurs doivent naviguer facilement au sein de vos différentes pages et pouvoir accéder aux informations qu’ils recherchent facilement. L’optimisation de l’expérience utilisateur vous permettra d’augmenter grandement l’appréciation de l’utilisateur sur votre site web, mais vous augmenterez également sa probabilité de passer commande !

La grande majorité des personnes qui consultent des sites marchands le font via leur smartphone. Votre site doit être impérativement optimisé pour l’utilisation mobile et garantir une expérience sans accrocs sur n’importe quel appareil.

De plus, l’optimisation des fichiers de votre site est tout aussi importante : que ce soit les images, plugins, scripts, faites attention à ceux qui seraient inutilisés ou mal optimisés qui pourraient venir surcharger votre site et entrainer un ralentissement de sa vitesse de chargement.

Un site trop lent repousse systématiquement les potentiels clients, qui privilégient la navigation via un autre site plus rapide.

Il est important d’avoir un tunnel de conversion correctement structuré et de prendre le temps d’analyser chacune de ses étapes. L’utilisation d’outils comme Google Analytics permet d’identifier et de corriger les différents obstacles qui pourraient apparaitre lors des différentes étapes du tunnel de conversion.

Il est aussi recommandé de raccourcir au maximum le tunnel d’achat et simplifier au maximum l’étape du «checkout» pour guider le client vers l’étape finale de la commande avec le moins de clics possible afin de le convertir.

Permettre également au client de passer commande en invité, sans comptes, peut simplifier le processus et encourager la finalisation de la commande.

Enfin, proposez différents moyens de paiements pour apporter au client une sécurité supplémentaire. S’il préfère utiliser un moyen spécifique ou payer en plusieurs fois et que ces options sont proposées alors il y a de grande chance qu’il achète sur votre site plutôt que sur un autre.

Il faut rassurer le client pour qu’il se sente en sécurité lorsqu’il navigue sur votre site en lui montrant que de vraies personnes sont disponibles en cas de problème.

Pour cela, rendez visible et accessible le numéro de téléphone de contact, ainsi que le support client tout en incluant des sections de foires aux questions (FAQ) sur votre site pour éviter toute appréhension du prospect.

Le contenu de votre site, y compris les fiches produits, doit être soigneusement rédigé, en portant une attention particulière aux références et aux descriptions de vos articles, et en incluant des appels à l’action.

Le client doit obtenir toutes les informations dont il aurait besoin tout en étant incité à l’achat. Le contenu doit être clair et concis pour guider le client à travers le tunnel d’achat sans pour autant le perdre en cours de route.

L’implémentation de recommandations de produits personnalisés sous les fiches produits peut être une stratégie intéressante pour améliorer le cross selling.

En présentant des articles qui correspondent aux préférences du client, vous développez une expérience d’achat plus personnalisée, qui peut conduire à une amélioration de votre taux de conversion.

Les avis clients renforcent la crédibilité de votre boutique e-commerce et rassurent le client dans sa décision d’achat : Afficher ces témoignages et retours d’expériences positives de clients précédents est une stratégie très intéressante qui sert à humaniser un peu plus votre boutique et à montrer aux visiteurs qu’ils peuvent avoir confiance en vos services.

Pour conclure, améliorer le taux de conversion de votre boutique n’est pas chose facile.

Cela nécessite d’allier et d’utiliser de nombreux leviers différents, intégrés dans une stratégie globale cohérente pour que tout fonctionne pour construire une marque forte et fiable.

Si vous avez besoin d’assistance pour concevoir la stratégie de votre site web et définir les leviers à utiliser pour améliorer votre taux de conversion nous serons ravis de vous accompagner. Contactez-nous dès maintenant pour échanger à ce sujet !